Y si tu estrategia de campaña parte de esa premisa, estás dejando plata sobre la mesa. Plata real, no humo.
Lo que dicen los datos del consumidor chileno
Según un estudio de Cadem y Falabella publicado en La Tercera, el 80% de los consumidores en Chile sigue interactuando con la tienda física para completar su compra, y dos de cada tres considera que combinar online y tienda es la experiencia de compra ideal: busca en la web, compara en tienda, retira donde le conviene.
Repito: ocho de cada diez.
Entonces cuando alguien lanza campañas de Cyber apuntando solo a conversiones digitales, está optimizando para la minoría que compra 100% online. Los otros ocho de cada diez quedan afuera o mal servidos.
El Cyber también vive en tienda física
No es una rareza. Es la norma.
Cannon Home, por ejemplo, replica sus ofertas de Cyber Monday en sus tiendas físicas, con retiro inmediato y pago en efectivo disponible. El cliente que no quiere esperar despacho, que necesita verlo antes de pagar, o que simplemente prefiere ir a buscar: tiene la misma oferta.
Eso no es resistencia al e-commerce. Es entender al comprador real, no al comprador ideal que solo existe en las presentaciones de agencia.
El dato que te tiene que quedar grabado
Pedro Jiménez, gerente de Ecommerce de Falabella, lo dijo claro:
“El 50% de las compras digitales se retiran en tienda. Y el 20% de quienes retiran un pedido termina haciendo una compra adicional en ese mismo punto de venta.”
No metieron más presupuesto digital. Metieron más entendimiento del recorrido real del cliente.
Una venta online que termina en tienda no es un fracaso del canal digital. Es una oportunidad de upsell que la mayoría ignora porque no la tiene mapeada en sus campañas.
El contexto: el Cyber más grande de la historia
El Cyber 2025 fue el evento de e-commerce más grande en Chile hasta la fecha: más de US$520 millones en tres días, según la Cámara de Comercio de Santiago.
Para el Cyber Day 2026, la CCS confirmó 572 marcas participantes, según Bloomberg Línea. Retail, turismo, tecnología, deportes, servicios.
La competencia no baja. Los presupuestos se aprietan. Y si todos hacen lo mismo apuntando a la misma minoría 100% digital, la subasta de clicks se vuelve una carrera a perder plata más rápido que el competidor.
El diferenciador no es gastar más. Es gastar distinto.
Cómo se traduce esto en Google Ads
El mensaje “también en tienda” es uno de los diferenciadores publicitarios más subexplotados en temporada Cyber.
Lo que yo reviso cuando armo campañas para este tipo de eventos:
Performance Max con señales de audiencia física. Si tienes datos de clientes que han visitado tu local, esa es una señal poderosa que la mayoría no alimenta correctamente.
Extensiones de ubicación activas y optimizadas. No basta con tenerlas. Hay que asegurarse de que aparezcan en los momentos de alta intención, no solo como adorno.
CTAs que capturan al comprador híbrido. “Retira hoy en tienda”, “Disponible en tu sucursal más cercana”, “Compra online, retira en 2 horas”. Esos textos convierten distinto a “Compra ahora”.
Segmentación geográfica inteligente. Si tienes tres sucursales, las campañas deberían reflejar eso. No un targeting genérico a todo Chile que diluye la relevancia.
Los ocho de cada diez que pasan por la tienda ya están buscando esta experiencia. Lo que falta es que la campaña se lo diga explícitamente.
¿Cuánto te está costando este mito?
No hay una cifra universal. Depende de tu mix de ventas, tu cobertura de tiendas, tu categoría.
Pero si tienes local físico y tus campañas de Cyber no mencionan la tienda en ningún anuncio, ninguna extensión y ningún grupo de anuncios, la respuesta es: más de lo que crees.
En Jalapeños trabajamos con marcas que tienen presencia física y digital, y parte de nuestro trabajo es asegurarnos de que las campañas hablen a ese consumidor híbrido que es, de lejos, el más común en Chile.
Si quieres revisar cómo está estructurada tu próxima campaña de Cyber antes de lanzarla, agenda un diagnóstico gratuito en jalapenos.cl/agendar. Sin compromiso, sin venta disfrazada de consultoría.
Estamos a la orden. 🌶️
